Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. Januar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Kurse und Dienstleistungen bei Cerentiloraq gewährt werden können.

Überblick

Wir bei Cerentiloraq sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte die nachstehenden Bestimmungen zu Rückerstattungen.

Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen

Vollständige Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht
• Sie haben weniger als 20% des Kursmaterials aufgerufen oder heruntergeladen
• Sie haben keine Abschlusszertifikate oder Nachweise abgerufen
• Der Kurs wurde nicht über eine Drittanbieter-Plattform erworben

Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

• Technische Probleme, die von uns nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden konnten
• Wesentliche Abweichungen zwischen beworbenen und tatsächlich bereitgestellten Inhalten
• Besondere Umstände, die nach unserem Ermessen eine teilweise Rückerstattung rechtfertigen

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Nach Ablauf der 14-tägigen Rückerstattungsfrist
• Wenn mehr als 20% des Kursmaterials aufgerufen wurde
• Bei Kursen, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
• Bei ermäßigten oder Sonderangeboten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben
• Bei Abonnements nach der ersten Abrechnungsperiode
• Wenn gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen wurde
• Bei Änderung der persönlichen Umstände oder des Interesses am Kurs

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Eine Rückerstattung für die laufende Abrechnungsperiode erfolgt nicht, der Zugang bleibt jedoch bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gilt:

• Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erstkauf
• Nach 14 Tagen erfolgt keine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate
• Bei Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende der Jahresperiode bestehen

Beantragung einer Rückerstattung

Vorgehensweise

Um eine Rückerstattung zu beantragen, führen Sie bitte folgende Schritte aus:

1. Senden Sie eine E-Mail an contact@cerentiloraq.sbs
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer an
3. Nennen Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Fügen Sie relevante Details oder Dokumentation bei

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über die Entscheidung bezüglich Ihres Antrags.

Zahlungsabwicklung

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Die Bearbeitungszeit beträgt 7 bis 14 Werktage
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab

Sonderfälle

Technische Schwierigkeiten

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme nicht auf gekaufte Inhalte zugreifen können:

• Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support
• Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Fehlermeldungen
• Geben Sie uns 7 Werktage Zeit zur Behebung des Problems
• Bei ungeklärten Problemen können Sie eine Rückerstattung beantragen

Unzufriedenheit mit den Inhalten

Sollten die Kursinhalte nicht Ihren Erwartungen entsprechen:

• Überprüfen Sie die Kursbeschreibung und Lernziele
• Kontaktieren Sie uns mit spezifischem Feedback
• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen erfolgen
• Die Nutzung muss unter 20% liegen

Rabatte und Sonderangebote

Für ermäßigte oder beworbene Kurse gelten besondere Bedingungen:

• Zeitlich begrenzte Angebote können verkürzte Rückerstattungsfristen haben
• Bundle-Angebote werden als Gesamtpaket behandelt
• Gutscheincodes oder Rabatte werden nicht separat zurückerstattet
• Sonderaktionen können spezielle Rückerstattungsbedingungen ausweisen

Stornierungen durch Cerentiloraq

Sollten wir einen Kurs stornieren oder einstellen müssen:

• Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags
• Alternative Kurse werden nach Möglichkeit angeboten
• Sie werden mindestens 30 Tage im Voraus benachrichtigt
• Der Zugang zu heruntergeladenen Materialien kann beibehalten werden

Gutschriften und Alternativen

In bestimmten Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung Folgendes anbieten:

• Gutschrift für zukünftige Kurse im gleichen Wert
• Zugang zu einem gleichwertigen alternativen Kurs
• Verlängerte Zugangszeit zum ursprünglichen Kurs
• Teilnahme an zusätzlichen Unterstützungsangeboten

Streitbeilegung

Sollten Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sein:

1. Senden Sie eine detaillierte Begründung an contact@cerentiloraq.sbs
2. Ihr Fall wird von einem höheren Mitarbeiter geprüft
3. Sie erhalten innerhalb von 7 Werktagen eine endgültige Entscheidung
4. Diese Entscheidung gilt als abschließend für interne Prozesse

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden wie folgt kommuniziert:

• Aktualisierung des Datums "Zuletzt aktualisiert" oben auf dieser Seite
• Benachrichtigung aktiver Nutzer per E-Mail bei wesentlichen Änderungen
• Veröffentlichung einer Ankündigung auf unserer Website

Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:

Cerentiloraq
Hallesche Str. 51
06295 Lutherstadt Eisleben
Deutschland

E-Mail: contact@cerentiloraq.sbs
Telefon: +4989125018525
Signal: https://signal.me/#p/+4989125018525

Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie:

• Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein
• Rückerstattungsfristen beginnen am Kaufdatum, nicht am ersten Zugriff
• Die Nutzung wird automatisch erfasst und kann zur Überprüfung herangezogen werden
• Missbrauch des Rückerstattungssystems kann zum Ausschluss von zukünftigen Käufen führen